info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Relación entre la comunicación organizacional y manejo de conflictos de los vendedores de Seguros de Vida de Pacífico. Trujillo. 2017
Autor
Prado Álvarez, Dario Daniel
Institución
Resumen
La presente tesis tiene como propósito determinar la relación que existe entre la
comunicación organizacional y el manejo de conflictos en los vendedores de Seguros de
Vida de Pacífico de la ciudad de Trujillo. 2017, para el cual se utilizó como técnica de
recolección de datos la encuesta, que permitió obtener información de primera mano sobre
las necesidades y expectativas de los colaboradores de la Empresa Pacífico Seguro durante
el período de estudio y como instrumentos se consideró un cuestionario para evaluar la
comunicación organizacional y otro sobre el manejo de conflictos. Como procedimiento se
utilizó el diseño correlacional, porque busca establecer la relación de variables medidas en
una muestra, en un único momento del tiempo. Se usa este diseño porque permitirá
identificar la relación entre las dos variables, determinando si la comunicación
organizacional se relaciona con el manejo de conflictos. Los resultados encontrados
permiten concluir que existe relación estadística significativa entre la comunicación
organizacional con el manejo de conflictos, donde se encontró que cuando la comunicación
organizacional es alta se presenta un alto nivel en de manejo de conflictos en el 75.00% de
los vendedores de Seguros, contrariamente, cuando se presenta un nivel bajo de la
comunicación organizacional el 66.67% de los vendedores en este grupo calificó al manejo
de conflictos como bajo.
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