Planificación Estratégica y Calidad de Servicio de las Escuelas Privadas – Nivel Primario en la Urbanización Ramón Castilla, Callao, 2018

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo definir la relación existente entre la panificación estratégica y la calidad de las escuelas privadas – nivel primario en la urbanización Ramón Castilla, Callao, 2018. El diseño que se empleó fue no experimental – transversal, el tipo fue aplicada, de nivel descriptiva correlacional, de enfoque cuantitativa y de método hipotético deductivo. La población de objeto de estudio fue de 35 trabajadores entre personal administrativo y docentes. Posteriormente al procesar los datos en el software estadístico SPSS 25 se determinó que la correlación entre la planificación estratégica y la calidad de servicio es muy alta con un valor de 89.5%. Así mismo la significancia hallada fue 0.000 que es menor que 0.05 lo que infiere que se acepta la hipótesis de investigación h1, por ende la planificación estratégica si tiene relación positiva directa con la calidad de servicio, lo cual indica que a mayor tiempo se le dique a la preparación y aplicación de la planificación estratégica, mayor será la calidad de servicio a ofrecer.