info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
“Calidad de servicio y la fidelidad de los Clientes de la Empresa MDP Consulting, San Isidro, 2017”
Autor
Castillo Angeldonis, Claudia Yomaira
Institución
Resumen
La tesis de investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de
la calidad en la fidelidad de los clientes de la empresa MDP consulting, Lima –
San Isidro, año 2017, el que se cumplió. La población de estudio fue de 70
clientes .En la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta utilizando
como instrumento el cuestionario, conformado por 30 preguntas en la escala
de Likert, los resultados fueron procesados y analizados mediante el programa
de estadístico SPSS. Teniendo como conclusión que la calidad de servicio
tiene una influencia significativa en la fidelidad de los clientes de la empresa
MDP consulting, distrito San Isidro – año 2017.