info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Responsabilidad social Sostenible y la satisfacción del cliente extranjero en los Lodges PUMA RINRI, Coordillera Escalera y los Huingos, Tarapoto 2015
Autor
Goicoechea Vargas, Astrid Karolina
Institución
Resumen
La presente investigación titulada “Responsabilidad Social Sostenible y la satisfacción del cliente
extranjero en los Lodges Puma Rinri, Cordillera Escalera y Los Huingos, Tarapoto 2015.”, tiene por
objetivo general: Determinar la relación existente entre la responsabilidad social sostenible y la
satisfacción del cliente extranjero en los Lodges Puma Rinri, Cordillera Escalera y Los Huingos,
Tarapoto 2015.
La investigación se trabajó con un diseño descriptivo y correlacional, con un tipo de estudio no
experimental. La muestra estuvo conformada por un total de 102 clientes de los hoteles objeto de
estudio, los cuales pertenecen a Puma Rinri, Cordillera Escalera y Los Huingos.., incluido el distrito
capital, que fueron seleccionadas mediante el tipo de muestreo accidental. Haciendo uso de la
técnica del análisis documentario, con el uso de un cuestionario que permitió conocer las
características de las variables en estudio.
Posteriormente con el desarrollo de la investigación con el desarrollo de la investigación se llegó a
la conclusión que existe una significativa y alta relación entre las variables responsabilidad social
sostenible y satisfacción del turista extranjero, que visita los lodges Puma Rinri, Cordillera Escalera
y los Huingos, de la ciudad de Tarapoto, en definitiva se infiere que a mayor percepción de
responsabilidad social, mayor será el grado de satisfacción del turista. De esta manera en la
presente investigación se acepta la H1, La relación existente entre la responsabilidad social
sostenible y la satisfacción del cliente extranjero en los hoteles Puma Rinri, Cordillera Escalera y Los
Huingos, Tarapoto 2015 es significativa y alta.