101 p.IN HOUSE UDES Cúcuta fue creada el 4 de abril del 2016, y actualmente se dedica a prestar servicios de calidad en el desarrollo de piezas gráficas, considerando siempre las necesidades del cliente en cuanto al diseño y estilo, además es reconocida por brindar asesorías en campañas publicitarias sobre material gráfico en la planificación de las estrategias creativas, presentaciones multimedia, fotografía publicitaria y todo lo relacionado con esta rama, para ofrecer así un excelente servicio a la comunidad académica. El problema en estudio se genera en la Universidad de Santander más específicamente en la agencia IN HOUSE UDES Cúcuta, debido a la falta de conocimiento que tiene la comunidad educativa de los servicios prestados por esta dependencia de la Universidad, hecho que permitió observar las falencias respecto a este aspecto y analizar la mejor manera de implementar estrategias que aportaran una solución eficaz a esta dificultad. De acuerdo a la problemática encontrada en el proyecto se estableció como objetivo principal el diseño de estrategias de Branding para el posicionamiento de la agencia y de esta manera lograr cumplir el fin primordial que es abarcar mayor público meta en la institución. De esta forma se encontró que por medio de una herramienta como el consumer inside en donde se establecen un plan de entrevistas con preguntas puntuales de manera abierta se podría obtener una valoración de exactitud con respecto a la imagen que actualmente presenta la entidad frente a la comunidad académica, permitiendo así estructurar soluciones eficaces que logren brindar una pronta solución.TABLA DE CONTENIDO Pág. RESUMEN 10 INTRODUCCION 19 1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1 Identificación del problema. 21 1.2 Planteamiento del problema. 21 1.3 Formulación del problema. 23 1.4 Sistematización del problema. 23 1.5 Objetivos de la Investigación. 24 1.5.1 Objetivo general. 20 1.5.2 Objetivos específicos. 20 1.6 Justificación. 25 2. MARCO REFERENCIAL 27 2.1 Marco contextual. 27 2.2 Antecedentes 29 2.3 Marco teórico. 33 2.3.1 El Branding: método eficaz para alcanzar el posicionamiento. 33 2.4 Marco conceptual. 35 2.5 Marco legal. 37 15 3. MARCO METODOLÓGICO 43 3.1 Tipo de investigación. 43 3.2 Método de investigación. 44 3.3 Población. 45 3.4 Selección de la muestra. 47 3.5 Técnicas de recolección de información. 48 4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 51 4.1 Opinión acerca de que es trabajar en casa. 51 4.2 Percepción sobre la palabra publicidad. 55 4.3 Importancia de la palabra publicidad en sus labores académicas. 57 4.4 Matriz de Percepción y Posicionamiento. 63 5. ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y LA MARCA 65 5.1 Descripción De La Empresa. 65 5.2 Análisis DOFA. 66 5.3 Análisis del marketing mix. 68 5.3.1 Cuatro P´S. 68 5.3.2 Seis C´S. 76 5.4 Análisis de los elementos de la marca. 76 5.4.1 Misión. 76 5.4.2 Visión. 76 5.4.3 Esencia. 76 5.4.4 Propuesta de valor. 76 16 5.4.5 Emociones. 76 5.4.6 Voz y personalidad. 76 5.4.7 Simplicidad. 77 5.4.8 Audiencia. 77 5.4.9 Consistencia. 77 6. DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE IN HOUSE 78 6.1 Estrategia de creación de redes sociales a la agencia IN HOUSE UDES Cúcuta. 78 6.1.1 Objetivo de la propuesta. 79 6.1.2 Tácticos. 79 6.1.3 Recursos necesarios. 80 6.1.4 Presupuesto estrategia de creación de redes sociales. 80 6.2 Estrategia de implementación de un ambiente familiar en la oficina de IN HOUSE 81 6.2.1 Objetivo de la propuesta. 82 6.2.2 Tácticos. 82 6.2.3 Recursos necesarios. 82 6.2.4 Presupuesto estrategia implementación de un ambiente familiar. 83 6.3 Estrategia uso de medios publicitarios para generar posicionamiento. 83 6.3.1 Objetivo de la propuesta. 84 6.3.2 Tácticos. 84 6.3.3 Recursos necesarios. 85 6.3.4 Presupuesto estrategia uso de medios publicitarios para generar posicionamiento. 85 6.4. Estrategia de incentivación a los clientes de IN HOUSE. 87 6.4.1. Objetivo de la propuesta. 87 6.4.2. Tácticos 88 6.4.3. Recursos necesarios. 88 6.4.4. Presupuesto estrategia de incentivación a los clientes actuales de IN HOUSE. 89 6.5. Presupuesto general diseño de estrategias de posicionamiento de IN HOUSE. 90 6.6. Indicadores de medición. 91 6.6.1. Utilidad del Totem 91 6.6.2. Posicionamiento de la agencia. 91 6.6.3. Grado de insatisfacción. 92 6.6.4. Grado de satisfacción. 92 CONCLUSIONES 94 RECOMENDACIONES. 95 REFERENCIAS. 96 ANEXOS. 99 Anexo 1. Modelo de entrevista. 99 Anexo 2. Evidencias Fotográficas. 100Ej: 1IN HOUSE UDES Cúcuta was created on April 4th, 2016, and nowadays it is dedicated to provide quality services in the development of graphical pieces, considering always the needs of the client taking into account the design and style, in addition it is recognized for advising’s offered in advertising campaigns on graphical material in the planning of the creative strategies, multimedia presentations, advertising photography and everything related to this branch, to offer an excellent service to the academic community. The problem under study is generated in the Universidad de Santander more specifically in the agency IN HOUSE UDES Cúcuta, due to the lack of knowledge that has the educational community about the services given by this dependence of the University, fact that allowed to observe the short comings with regard to this aspect and to analyze the best way of implementing strategies that were contributing an effective solution to this difficulty. In agreement to the problematic found in the project there was established as principal aim the design of Branding's strategies for the positioning of the agency and hereby to manage to fulfill the basic end that is to include major public in the institution. In this way, it was found that through a tool like the Consumer Inside where there is established a plan of interviews with punctual questions in an opened way it might obtain a valuation of accuracy with regard to the image that nowadays presents the entity faced to the academic community, allowing to structure effective solutions that manage to offer a prompt solution.