Trabajo de grado - Especialización
Participación del auditor en formación en el desarrollo de las auditorías internas del sistema de gestión de calidad de cuatro procesos prioritarios de la Fundación Cardiovascular de Colombia - Instituto Cardiovascular 2017
Autor
Alvarado Vélez, Claudia P.
Peña Marín, Liz C.
Institución
Resumen
In the process of auditor trainee, the theoretical aspect is of great relevance, having the opportunity to participate actively in the process generates an added value, which contributes not only professional and personal growth but also to enhance the quality processes in the companies. Therefore, this project has the objective of participating in the development of the internal audit of the quality management system of four priority processes of the Cardiovascular Foundation of Colombia - Cardiovascular Institute 2017. For this, a type of descriptive observational study was carried out, with characterization of the facts in which the research problem and the development of the Hospitalization, Hemodynamics, Pediatric Cardiovascular Intensive Care Unit and patient experience processes were identified. Fundación Cardiovascular de Colombia – Instituto Cardiovascular. With respect to results, it was obtained that the four audited processes have in common strengths, which show the level of quality of the institution, however, aspects were also found to improve and non-conformities in which it was suggested to intervene as a priority, as they generate a greater impact on the quality of patient care and safety. In addition, a result was obtained in professional growth as auditor in training, strengthening leadership, observing capacity, objectivity and enriching knowledge about health regulations and auditing techniques. All this in favor of continuous improvement, in order to favor patient care, reducing the risk of errors and promoting quality by both parties as a service provider, as an evaluator of the same. En el proceso de formación del auditor, el aspecto teórico es de gran relevancia, sin embargo, tener la oportunidad de participar activamente del proceso genera un valor agregado, que contribuye en el crecimiento profesional y personal conllevando al aporte en la calidad de las empresas. Por tanto, el presente proyecto tiene el objetivo de participar en el desarrollo de la auditoría interna del sistema de gestión de calidad de cuatro procesos prioritarios de la Fundación Cardiovascular de Colombia - Instituto Cardiovascular 2017.
Para ello, se realizó un tipo de estudio descriptivo observacional, con caracterización de hechos en los que fueron identificados el problema de investigación y el desarrollo de los procesos de Hospitalización, Hemodinámia, Unidad de Cuidados Intensivos Cardiovascular Pediátrica y experiencia del paciente, procesos de la Fundación Cardiovascular de Colombia – Instituto Cardiovascular Floridablanca Santander, Colombia. Con respecto a resultados, se obtuvo que los cuatros procesos auditados tienen en común fortalezas, que evidencian el nivel de calidad de la institución, sin embargo, también se encontraron aspectos por mejorar y no conformidades en las que se sugirió intervenir prioritariamente, pues generan un mayor impacto en la calidad de la atención y seguridad del paciente. Adicional se obtuvo un resultado en el crecimiento profesional como auditor en formación, fortaleciendo el liderazgo, la capacidad de observación, la objetividad y el enriquecimiento de conocimientos sobre normativas en salud y técnicas de la auditoria. Todo ello en pro de la mejora contínua, a fin de favorecer la atención del paciente, disminuyendo el riesgo de errores y promoviendo la calidad por ambas partes tanto como prestador del servicio, como evaluador del mismo.