Fallas en el proceso de referencia y contrarreferencia en el servicio de urgencia de instituciones de salud en Montería, en los últimos dos años

dc.creatorDíaz Muskus, María Clara
dc.creatorGonzález Ruiz, Yuranis Enith
dc.creatorRivera Mieles, Viviana Inés
dc.date2020-07-01T18:30:26Z
dc.date2020-07-01T18:30:26Z
dc.date2020-06-30
dc.identifierhttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/3047
dc.descriptionLos servicios de salud son esenciales para que los ciudadanos puedan acceder a ese derecho, es por esto que deben ser prestados de la manera más eficiente posible y de acuerdo a los parámetros fijados por la ley. En vista de eso, ésta monografía está diseñada con el objetivo de determinar el alcance de las fallas en el proceso de referencia y contrarreferencia en el servicio de urgencia de instituciones de salud en Montería, en los últimos 2 años; mediante la compilación y análisis de los documentos encontrados, describiendo los resultados e identificando las causas que generan las fallas en este proceso. Se abordaran conceptualizaciones, leyes, decretos y resoluciones concernientes al tema del servicio de Salud en el proceso de referencia y contrarreferencia en Colombia, con el fin de referenciar ese marco legal por el cual se debe regir toda institución de salud en el país. De igual forma, se analizara toda la documentación recopilada de acuerdo al criterio de auditoría en salud en las consideraciones finales teniendo en cuenta el proceso de referencia y contrarreferencia, así como también en las conclusiones y recomendaciones se tendrá en cuenta toda la información relevante acerca de la temática tratada.
dc.descriptionRESUMEN..........................................................................................................7
dc.descriptionABSTRACT.........................................................................................................8
dc.descriptionINTRODUCCIÓN .............................................................................................9
dc.description1. METODOLOGÍA....................................................................................12
dc.description1.1 TIPO DE ESTUDIO................................................................................12
dc.description1.2 OBJETIVO GENERAL.......................................................................12
dc.description1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS...........................................................12
dc.description1.4 UNIDAD DE ANÁLISIS...................................................................12
dc.description1.5 POBLACIÓN.......................................................................................13
dc.description1.6 MUESTRA.............................................................................................13
dc.description1.7 FUENTES DE INFORMACIÓN................................................13
dc.description1.8 MÉTODOS.........................................................................................13
dc.description1.9 ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN...........................14
dc.description1.10 PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN...........................14
dc.description1.11 ASPECTOS ÉTICOS...........................................................................14
dc.description1.12 ASPECTOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL......................14
dc.description2. MONOGRAFÍA...................................................................................15
dc.descriptionFALLAS EN EL PROCESO DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA EN EL SERVICIO DE URGENCIA DE INSTITUCIONES DE SALUD EN MONTERÍA, EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS.............15
dc.description2.1 TIPOS DE FALLAS EN EL PROCESO DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA.....15
dc.description2.1.1 Conceptualización de Sistema................................................15
dc.description2.1.2 Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) de Colombia.......16
dc.description2.1.3 Referencia y Contrarreferencia...............................................20
dc.description2.1.4 El Sistema de Referencia y Contrarreferencia (SRC)........22
dc.description2.1.5 Sistema de Salud Colombiano...............................................31
dc.description2.1.6 Concepto de Salud...........................................................................33
dc.description2.1.7 Tipos de Instituciones de Salud dentro del Sistema.........35
dc.description2.1.8 Clasificación de Instituciones por nivel de complejidad..........37
dc.description2.1.9 Servicios de Urgencia.....................................................................39
dc.description2.1.10 Concepto de Urgencia.................................................................39
dc.description2.1.11 Concepto de Emergencia...........................................................40
dc.description2.1.12 Diferencias entre Urgencia y Emergencia.......................40
dc.description2.1.13 Esquema normativo de Referencia y Contrarreferencia en los Servicios de Urgencia........41
dc.description2.2 RESULTADOS SOBRE FALLAS EN EL PROCESO DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA............46
dc.description2.2.1 Utilidad del conocimiento de las fallas..............................48
dc.description2.2.2 Fallas especificas en el proceso de Referencia y Contrarreferencia........49
dc.description2.2.3 Procesos Internos del proceso de Referencia y Contrarreferencia.........52
dc.description2.3 CAUSAS QUE GENERAN LAS FALLAS EN EL PROCESO DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA...........54
dc.description2.3.1 Principales causas que generan fallas en el proceso de Referencia y Contrarreferencia.........55
dc.description2.3.2 Análisis de Riesgo.............................................................................57
dc.description3. CONSIDERACIONES FINALES..................................................59
dc.description4. CONCLUSIONES................................................................................63
dc.description5. RECOMENDACIONES...................................................................65
dc.descriptionREFERENCIAS................................................................................................67
dc.descriptionMonografía
dc.descriptionEspecialización
dc.descriptionEspecialista en Auditoria de la Calidad en Salud
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherFacultad de Ciencias de la Salud
dc.publisherEspecialización en Auditoría de la Calidad en Salud
dc.relation1. Clínica Mar Caribe. Manual de Referencia y Contrarreferencia. [Internet]. Santa Marta. [Consultado 24 septiembre 2019]. Disponible en: http://www.clinicamarcaribe.com/images/PDF/Protocolos-Clinica/REFERENCIA_Y_CONTRAREFERENCIA/CMC-UR-MN-001_Referencia_y_Contrareferencia-ilovepdf-compressed.pdf
dc.relation2. Ramírez E, Viana N. Evaluación del sistema de Referencia y Contra-referencia en el servicio de Urgencias de la Empresa Social del Estado. Hospital Local Arjona [trabajo de grado]. Cartagena (Bolívar). 2012. Disponible en: http://repositorio.unicartagena.edu.co/bitstream/handle/11227/401/Evaluacion%20sistema%20referencia%20y%20contrarreferencia%20ERIKA%20Y%20NIRLIS.pdf;jsessionid=5CAF81CCCD4035B6D391D62B9A807521?sequence=1
dc.relation3. Mahecha D. L. ¿Cuáles son las acciones de mejora que deben implementar las EPS con su sistema de referencia y contrarreferencia, para que la atención sea oportuna y de calidad? Bogotá- Colombia. 27 de junio de 2017. Disponible en: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/16298/MahechaLopezDianaLorena2017.pdf;jsessionid=2908C5770303E90B5340F023F21A6A6A?sequence=1
dc.relation4. Cathalifaud, M.A., y Osorio, F. Introducción a los conceptos básicos de la teoría general de sistemas. Revista de Epistemología de Ciencias Sociales. Chile. 1998. ISSN 0717-554X. Disponible en: https://www.moebio.uchile.cl/03/frprinci.html
dc.relation5. Von Bertalanffy, L., Rapoport, A., Thompson, J.D., Mackenzie, W.J.M., y Anohin, P. K. Teoría dos sistemas. Rio de janeiro-Brasil. 1976. Disponible en: https://biblio.aladi.org/bib/66167
dc.relation6. Colombia. Congreso de la República. Ley 100 de 1993. Disponible PDF en Diario Oficial No. 41.148
dc.relation7. Agudelo C. Cardona J. Ortega J. Robledo R. Sistema de salud en Colombia: 20 años de logros y problemas. Ciênc. saúde coletiva. vol.16 no.6 ISSN 1413-8123. Rio de Janeiro- Brasil. Junio 2011.
dc.relation8. Colombia. Congreso de la Republica. Ley 60 de 1993. Documento PDF. Disponible en el Diario Oficial No. 40.987.
dc.relation9. Colombia. Congreso de la República. Ley 715 de 2001. Documento PDF. Disponible en el Diario Oficial N° 44.654.
dc.relation10. Colombia. Congreso de la Republica. Ley 1122 de 2007. Documento PDF. Disponible en el Diario Oficial No. 46.506
dc.relation11. Colombia. Ministerio de la protección social. Decreto 3039 de 2007. Documento PDF. Disponible en el Diario Oficial No. 46.716.
dc.relation12. Molina G. Ramírez A. Oquendo T. Cooperación y articulación intersectorial e interinstitucional en salud pública en el modelo de mercado del sistema de salud colombiano, 2012-2016. Revista de Salud Pública. 20 (3): 286-292
dc.relation13. Colombia. Congreso de la Republica. Ley 1098 de 2006. Documento PDF. Disponible en el Diario Oficial No. 46.446.
dc.relation14. Roth-Deubel, A.N., y Molina-Marín, G. Rectoría y gobernanza en salud pública en el contexto del sistema de salud colombiano, 2012-2013. (2013). Revista de Salud Pública, 15, 44-55.
dc.relation15. Colombia. Presidente de la república de Colombia. Decreto 2759 de 1991. Documento PDF. Disponible en el Diario Oficial No. 40.218.
dc.relation16. Guerrero, W.J., Amaya, C.A., y Velasco, N. Modelo de Programación Multi–Objetivo en el Sistema de Remisión de Pacientes entre Hospitales de Bogotá. Bogotá, Colombia. Agosto de 2008. Disponible en: https://www.researchgate.net/publication/236877930_Modelo_de_Programacion_Multi_-Objetivo_en_el_Sistema_de_Remision_de_Pacientes_entre_Hospitales_de_
dc.relation17. Muñoz M, Alfaro P. Sistema de referencia y contrarreferencia, categorías de relevancia para una comunicación efectiva en el sistema de salud (tesis de especialidad). Costa Rica. 2017. Disponible en: http://repositorio.sibdi.ucr.ac.cr:8080/jspui/handle/123456789/10984
dc.relation18. Iparraguirre R. Rodríguez R. Plan de referencia y contra referencia para mejorar la oferta de servicios de salud en la consulta externa de los hospitales II-1 en la provincia de Trujillo: 2014-2016. Perú. 2015. “Ciencia y Tecnología”, Año 11, Nº 4, 2015, 85-103. ISSN: 1810 – 6781(impresa) ISSN: 2306 – 2002(digital)
dc.relation19. Torres C. Orientaciones para implementar una gestión basada en procesos. Concepción-chile. Agosto de 2014. Disponible en: https://www.researchgate.net/publication/317519258_Orientaciones_para_implementar_una_gestion_basada_en_procesos_Guidelines_to_implement_a_process_based_management
dc.relation20. Álvarez, J.M.P., y Manuel, J. Configuración y usos de un mapa de procesos. (2012). AENOR-Asociación Española de Normalización y Certificación.
dc.relation21. Suiza. International Organization Standardization (ISO). ISO 9001:2008. Disponible en: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-4:v2:es
dc.relation22. Equipo Vértice. Gestión de la calidad. Editorial Vértice. ISBN 10: 8499311873 / ISBN 13: 9788499311876.
dc.relation23. Alvarado V. (slideplayer). Redes y microredes de servicios de salud. España. 2015. Disponible en: https://slideplayer.es/slide/3304180/
dc.relation24. Definicion.De (Pérez J, Merino M). Definición de falla.- que es? Significado y concepto. Houston-Texas .Publicado: 2009. Actualizado: 2009. Disponible en: https://definicion.de/falla/
dc.relation25. Modelo conceptual y definiciones básicas de la política de seguridad del paciente. Revista Académica Nacional de Medicina, Academia 081. Bogotá-Colombia. Disponible en: https://encolombia.com/medicina/revistas-medicas/academedicina/va-81/respuestadelministerio1/
dc.relation26. Defensoría del pueblo. Informe Defensoría – Derecho a la Salud Monitoreo a los servicios de urgencias de IPS en Colombia-. Colombia. 10 de febrero de 2020. Disponible en: https://www.defensoria.gov.co/attachment/3067/Informe-Urgencias2020.pdf?g_show_in_browser=1
dc.relation27. Páez G, Jaramillo L, Franco C, Arregaces L. Ministerio de salud y protección social. Estudio sobre el modo gestionar la salud en Colombia. Colombia. 2013. Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/Documentos%20y%20Publicaciones/Estudio%20sobre%20el%20modo%20de%20gestionar%20la%20salud%20en%20Colombia.pdf
dc.relation28. Guerrero R, Et al. Sistema de salud de Colombia. Revista salud pública de México. 9 de febrero de 2011. Volumen 53. Página 1. Disponible en: https://www.researchgate.net/publication/262501562_Sistema_de_Salud_de_Colombia
dc.relation29. Ávila-Agüero, M. L. Hacia una nueva Salud Pública: determinantes de la Salud. Acta Médica Costarricense, 51(2), 71-73. Costa rica.2009
dc.relation30. Minsalud.gov.co. Salud pública. Bogotá-Colombia. Última actualización 2020. Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/SaludPublica.aspx
dc.relation31. Herrero Sara. Formalización del concepto de Salud a través de la lógica: impacto del lenguaje formal en las Ciencias de la Salud. Santa Cruz de la Palma- España. 2016. Disponible versión On-line ISSN 1988-348X.
dc.relation32. National Public Health Week (NPHW).Manual de capacitation NPHW. Módulo 1: Salud y Enfermedad. Canadá. 21 de octubre de 2015. Página 7. Disponible en: http://www.phri.ca/hope4/wp-content/uploads/2016/02/Final-3.0_2015-10-21_M%C3%B3dulo-1_E.pdf
dc.relation33. Colombia. Asamblea Nacional Constituyente. Constitución política de 1991. Gaceta constitucional número 114 del jueves 4 de julio de 1991.
dc.relation34. Urquina J.A. Esquema de seguridad social en salud Colombia. California- US. 2017. Disponible en: https://www.slideshare.net/JUANALEJANDROURQUINA/esquema-seguridad-social-en-salud-por-juan-alejandro-urquina-tovar
dc.relation35. Colombia. Presidente de la república de Colombia. Decreto 1760 del 2 de agosto de 1990. Documento PDF. Publicado en el Diario Oficial de fecha 3 de agosto de 1990.
dc.relation36. Colombia. Ministerio de Salud Pública. Decreto 412 de 6 de marzo de 1992, Articulo 3-numeral 4. Bogotá- Colombia. Diario Oficial No. 40.368, del 6 de marzo de 1992.
dc.relation37. Definicion.De (Pérez J, Gardey A). Definición de urgencia.- Que es? Significado y concepto. Houston-Texas. Publicado 2010. Disponible en: https://definicion.de/urgencia/
dc.relation38. Martin M. estudio del triage en un servicio de urgencias hospitalario. Rev. enferm. CyL Vol. 5 - Nº 1. Soria-España. 2013. ISSN 1989-3884.
dc.relation39. Alliance for Word wide editing (AWWE). Emergencias/ Urgencias. Editorial medica AWWE. México. Disponible en: http://www.emawwe.com/mexico/libros/emergencias_urgencias
dc.relation40. Colombia. Ministerio de Salud y Protección Social. Resolución 000926 de 2017. Documento PDF. Disponible en el diario oficial No 50191.
dc.relation41. Clínica Internacional. Atención médica: ¿cuál es la diferencia entre una Urgencia y una emergencia? Perú. Mayo 16 de 2019. Disponible en: https://www.clinicainternacional.com.pe/blog/atencion-medica-diferencias-emergencia-urgencia/
dc.relation42. Colombia. Ministerio de la Protección Social. Decreto 4747 de 2007. Documento PDF. Disponible en el Diario oficial No 48.159.
dc.relation43. Colombia. Ministerio de Salud y Protección Social. Resolución 5596 de 2015. Documento PDF. Disponible en el Diario oficial No 49.739.
dc.relation44. Real Academia Española (RAE). Significado de Resultado. España. 2019. Disponible en: https://www.rae.es/
dc.relation45. Talaigua M. Evaluación del Sistema de Referencia y Contrarreferencia en el Municipio de Montería Colombia (Monografía). Montería- Colombia. 16 de junio de 2016. Disponible en: https://www.monografias.com/trabajos109/evaluacion-del-sistema-referencia-y-contrareferencia/evaluacion-del-sistema-referencia-y-contrareferencia2.shtml
dc.relation46. E.S.E Hospital San Jerónimo de Montería. informe de seguimiento y evaluación del plan de acción institucional vigencia 2019. Área de Planeación y Gestión de la Calidad. Monteria-Cordoba.2019. disponible en: https://www.esesanjeronimo.gov.co/wp-content/uploads/2020/01/INFORME-DE-SEGUIMIENTO-PLAN-DE-ACCION-2019.pdf
dc.relation47. Sotomayor P, Torres M, Matajira A, Solano C. Sistema de Referencia y Contrarreferencia. Colombia. Publicado: 8 de julio de 2014. Disponible en: https://es.slideshare.net/esneiderlove/sistema-de-referencia-y-contrarreferencia
dc.relation48. HOMO. Empresa Social de Estado Hospital Mental de Antioquia. Atención inicial de Urgencias. Colombia. 2016. Disponible en: http://www.homo.gov.co/participacion-ciudadana/glosario
dc.relation49. Domain L. Referencia y Contrarreferencia. Universalud. España. Publicación: 22 de Octubre de 2010. Disponible en: https://es.slideshare.net/ilyeo/referencia-contrarreferencia-universalud
dc.relation50. Álvarez H, Pérez E. Causalidad en Medicina. Gac. Méd. Méx vol.140 no.4 México jul. /ago. 2004 Gaceta médica de México versión impresa ISSN 0016-3813
dc.relation51. Vargas F. Epidemiologia Clínica. capítulo 11: concepto de causalidad en Medicina. Disponible en : https://accessmedicina.mhmedical.com/content.aspx?bookid=1442&sectionid=101159243
dc.relation52. Colombia. Congreso de Colombia. Ley estatutaria 1751 de 2015. Documento pdf. Disponible en el Diario oficial No 49.427.
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2019
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rightsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
dc.subjectSalud
dc.subjectReferencia
dc.subjectContrarreferencia
dc.subjectFallas
dc.subjectResultados
dc.subjectCausa
dc.subjectUrgencia
dc.subjectEmergencia
dc.subjectProceso
dc.subjectSistema
dc.subjectHealth
dc.subjectReference
dc.subjectCounter-reference
dc.subjectFailures
dc.subjectCause
dc.subjectUrgency
dc.subjectEmergency
dc.subjectProcess
dc.subjectSystem
dc.subjectResults
dc.titleFallas en el proceso de referencia y contrarreferencia en el servicio de urgencia de instituciones de salud en Montería, en los últimos dos años
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typeText
dc.typehttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.coverageMontería, Córdoba


Este ítem pertenece a la siguiente institución