Motivación y sentido de pertenenecia en personal técnico informático de mesas de soporte telefónico y de terreno on site que presenta renuncia voluntaria en una empresa que presta servicios outsourcing: análisis de entrevistas de salida

Abstract

La presente tesis aborda la problemática de alta rotación de personal técnico informático de mesas de soporte telefónico y on site, que trabajan bajo la modalidad de prestación de servicios a terceros, a fin de conocer cuál (es) es (son) los factores que pueden estar incidiendo en esta alta rotación de personal en un área específica de la empresa contratante. Para esta investigación, se considerará el marco teórico desde la perspectiva de la psicología organizacional. La metodología utilizada es la Cuantitativa y Cualitativa. Se realizó un estudio empírico, de tipo descriptivo, aplicando entrevistas semiestructuradas a 30 trabajadores técnicos informáticos, mayores de 18 años, de la comuna de Santiago, distribuidos en técnicos de mesa de soporte telefónico y técnicos de soporte en terreno on site, que se desempeñaban prestando servicio a cliente externo de la empresa. Los resultados y hallazgos fueron obtenidos a partir del análisis por frecuencia de respuestas en los/las entrevistados (as), como también del contenido de las expresiones de habla de los mismos, donde se pudo conocer aquellos factores que inciden en la decisión de no seguir trabajando en la empresa contratante.