Propuesta de mejoramiento para el servicio de atención al cliente en la realización del censo electrónico- eCenso

Abstract

Esta propuesta de mejoramiento busca que el servicio al cliente en el censo electrónico sea más eficiente en calidad y tiempo de respuestas, se pretende diseñar una propuesta de mejoramiento en el servicio de atención al cliente en la realización del Censo Electrónico – eCenso, que permita hacerlo más eficiente y eficaz a través de la aplicación de un indicador que mida la satisfacción del servicio de atención al ciudadano que permitirá verificar como la falta de personal afecta la satisfacción en el servicio de atención al cliente en el Censo Electrónico y de esa manera establecer un programa de capacitación orientado al call center. Es necesario realizar un seguimiento, evaluación y control de calidad desarrollada por supervisores, quienes a su vez dependerán de un coordinador operativo. se pudo deducir que el personal no se encontraba debidamente capacitado y hacía falta una política de revisión y capacitación al personal el cual afectó mucho en la ejecución del eCenso.