Estrategia de comercialización de seguros de automóviles a través de internet para la agencia de seguros Gravity Seguros S.A.S.

Abstract

Una de las macrotendencias que tiene la industria de servicios financieros y que tiene la finalidad de reducir costos, es la eliminación de intermediarios dentro de su cadena de valor. Y la industria de seguros no es ajena a esta realidad. En el seguro de automóviles se está evidenciando esta situación en el ecosistema digital, el cual, está siendo usado como medio para que las empresas aseguradoras hagan la captación de nuevos clientes y su atención se haga de manera directa, es decir eliminando la labor de los intermediarios de seguros que tradicionalmente han sido pieza clave para el crecimiento de este sector. A partir de los resultados obtenidos a través de un modelo de investigación correlacional, que integra la variable comportamiento del cliente tradicional del seguro de autos con la variable comportamiento del cliente actual del mercado digital se logra proponer a la empresa una estrategia integral que permita hacerle frente a las aseguradoras en este espacio y de este modo evitar ser excluida del negocio del seguro de automóviles.