Introducción/objetivo: para implementar la “Gestión del Cuidado”, el profesional de enfermería cuenta con una herramienta fundamental como es el proceso de enfermería, el cual aprende y practica durante su formación de pregrado, no sin presentar dificultades. El objetivo es que en la Universidad de Las Américas, los estudiantes de la carrera de enfermería, sede Viña del Mar (Chile), han presentado diferentes evaluaciones respecto a la aplicación del proceso de enfermería con resultados insuficientes, destacando factores que esta investigación intenta describir, comparar y explicar, al analizar la percepción que tienen los estudiantes. Metodología: estudio con enfoque cualitativo usando el paradigma fenomenológico y el método de entrevistas en profundidad de tipo semiestructurada, que se realizaron a una muestra no probabilística por conveniencia de 12 estudiantes de tercero y cuarto año de la carrera de enfermería. Para el análisis de los datos se codificó y categorizó las entrevistas, con el apoyo del programa Atlas Ti 7 y basados en el criterio de saturación. La investigación cumplió con todos los aspectos éticos. Resultados: destacaron la relevancia que los estudiantes le dan al proceso de enfermería en su formación, concluyendo además como factor fundamental en los resultados académicos al docente Conclusiones: las diferencias entre las metodologías para enseñar el proceso enfermero por los docentes es lo que más dificulta el aprendizaje a los estudiantes. El desarrollo de casos clínicos y el trabajo grupal son herramientas que facilitan su aprendizaje.