Calidad de atención percibida por los Usuarios de la Consulta Externa en el Centro Materno Infantil San José según el área de atención, Lima 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo fundamental determinar la calidad de atención percibida por los usuarios de la consulta externa del área de medicina del CMI San José durante los meses de julio y agosto del año 2017. La investigación se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo y fue básica, descriptivapor lo que se aplicó un diseño no experimental de corte transversal.La población de estudio estuvo constituida por los usuarios que acuden a la consulta externa del servicio de Medicina, el instrumento utilizado para el recojo de datos fue el cuestionario y la técnica empleada es la encuesta. La muestra estuvo conformada por 85 personas que eran usuarios de consulta externa. Los resultados evidenciaron que los usuarios en las dimensiones evaluadas en el área de medicina, se encuentran satisfechos con un 71,9% frente a un 28,1% de insatisfacción de los encuestados. La dimensión de fiabilidad ocupa el primer lugar con un 76,5% de satisfacción, la dimensión empatía con un 76% de satisfacción se ubica en el segundo lugar, la dimensión seguridad con un 73,5% de satisfacción se ubica en el tercer lugar, la dimensión aspectos tangibles con un 69,7% de satisfacción se ubica en el cuarto lugar, y en último lugar la dimensión capacidad de respuesta con un 61,5% de satisfacción. Finalmente se concluyó que la calidad de atención percibida por los usuarios que acuden a la consulta externa del servicio de medicina del CMI San José es satisfactoria en todas sus dimensiones.