Sistema Integral de Gestión para mejorar los Procesos Administrativos de la Dirección Regional de Energía y Minas – Ancash, 2017

Abstract

Esta investigación pretende orientar sobre la importancia de la aplicación de un sistema integral de gestión (SIG) para mejorar los aspectos negativos o problemas que pueda tener una empresa u organización. En este ámbito, la Dirección Regional de Energía y Minas de Ancash viene pasando por una serie de dificultades que no le han permitido dar un buen servicio a sus administrados, y mucho menos la satisfacción de estos, ya que hay vari os problemas por parte de la dirección, entre ellas las demoras en atención de documentos, la infraestructura y un mal proceso administrativo, añadiendo a esto, la inestabilidad política. El objetivo de esta tesis es diseñar un sistema integral de gestión para mejorar los procesos administrativos de la DREM de Ancash, de manera general, y, en particular, analizar la Gestión de Calidad, Gestión Ambiental y Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la DREM, organizar la Gestión de estos tres sistemas y elaborar el Manual del Sistema Integral de Gestión para mejorar los procesos administrativos de la DREM. Se realizó un Manual de SIG para mejorar los procesos administrativos de la DREM, y luego de una medición de tiempos entre análisis anteriores y posteriores, se realizó una mejora con un promedio de 60% y 63.92% en cuanto tiempo de atención dependiendo del instrumento de gestión ambiental del área de energía o minería.