Microentorno de marketing y satisfacción de los clientes de Acquazen en la ciudad de Chimbote-2017

Abstract

La investigación tuvo como propósito determinar la relación entre el microentorno de marketing y satisfacción del cliente de Acquazen en la ciudad Chimbote en el año 2017. Se utilizó el método no experimental, de tipo transversal descriptivo, con un diseño descriptivo correlacional, con una población conformada por 500 clientes atendidos mensualmente por empresa distribuidora Acquazen de la ciudad de Chimbote según la información proporcionada por el Gerente de esta empresa y una muestra de estudio de 218 clientes a quienes se les aplicó un cuestionario de 19 preguntas para recoger información de la variable de estudio “Microentorno de marketing” y un cuestionario de diez preguntas para recoger información de la variable “satisfacción del cliente”. Los resultados obtenidos permitieron comprobar que el nivel del Microentorno de marketing es 32% es bajo y el nivel de satisfacción del cliente es 42% Regular. Finalmente, mediante la aplicación del coeficiente de correlación rho de Spearman dio como resultado 0.678 lo que significa una correlación positiva moderada entre las variables Microentorno de marketing y satisfacción del cliente. Esta relación indica que a mejor microentorno de marketing se tendrá una satisfacción del cliente positiva; por tanto, ambas variables de estudio tienen una influencia moderada, por lo tanto si tiene un buen microentorno de marketing; va influir en la satisfacción de los clientes.