Propuesta de un modelo de gestión de calidad para laboratorios de ensayo basado en la norma ISO 9001:2015. Caso de estudio: Seidlaboratory CÍA. LTDA.

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa SEIDLABORATORY CIA. LTDA., para el efecto como primer paso se realizó un diagnóstico del estado actual de la empresa mediante el PESTAL y FODA, además se estableció el direccionamiento estratégico de la organización a partir de la información obtenida de la evaluación de EFE, EFI, misión, visión, valores y objetivos estratégicos, luego se diseñó la gestión por procesos mediante la identificación, caracterización, diagramación, control y mapeo de los mismos, posteriormente se elaboró un análisis de brechas de los procesos de la empresa vs. los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y finalmente se planteó los procedimientos para el cumplimiento de la norma y un plan de acción para su implementación. A través de este trabajo se logró crear una guía de implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2015 para laboratorios de ensayo cuya aplicación da inicio a un proceso de cambios de cultura organizacional hacia un comprometimiento con la satisfacción al cliente y el proceso de mejora continua basada en la metodología PHVA.