Implementación de un modelo “gran formato” ‘para una cadena de farmacias en Lago Agrio provincia de Sucumbíos

Abstract

El estudio se enfoca a la calidad del servicio y atención al cliente, para lo cual se implementó un modelo diferenciado para farmacias, denominado “Gran Formato”; parte de la investigación a 250 habitantes de Lago Agrio para receptar sus experiencias en cuanto a la forma de adquirir medicamentos y el trato recibido en las farmacias de la localidad. El modelo “Gran Formato” pretende optimizar el tiempo de servicio y espacio para dar una atención de calidad al cliente, mejorando la oferta de productos, disponibilidad en perchas, identificación de horarios de atención, estructura de personal y plan de expansión. Luego de la implementación del modelo, se espera que los clientes satisfechos repetirán la experiencia de compra, generando mayores ventas y utilidades a la empresa