Diseño de un sistema de gestión por procesos monitoreado a través de indicadores de gestión para la Metalmecánica Ochoa Hermanos

Abstract

El presente trabajo de investigación contiene el Diseño de un Sistema de Gestión por Procesos, monitoreado por indicadores de gestión para la Metalmecánica Ochoa Hermanos. El primer capítulo contiene el análisis del macro entorno en la parte política, económico, socioeconómico, tecnológico y ambiental para el sector metalmecánico; los mismos que determinan cuales son los principales factores que inciden para la organización. Así mismo, en este capítulo se desarrolla un análisis interno permitiendo identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. La organización se encuentra en uno de los sectores prioritarios según datos obtenidos del INEN. En el segundo capítulo, se encontrará el sustento teórico para el debido análisis y propuesta de Diseño del Sistema de Gestión por Procesos para la organización; donde se establecen los conceptos básicos, la medición por procesos, mapa de procesos, mejora y optimización de procesos y por último el modelo de gestión a aplicarse en el presente trabajo. En el tercer capítulo, se después de un trabajo conjunto con el personal de la Metalmecánica Ochoa Hermanos se describen los procesos actuales correspondientes según la información otorgada; para lo cual se realizó la diagramación, análisis de debilidades y fortalezas, análisis de encuestas y análisis de valor agregado. En el cuarto y quinto capítulo, se describe el Diseño del Sistema de Gestión por procesos y su respectiva implementación el mismo que después de un análisis de procesos críticos se identificó que todos los procesos requerían un mejoramiento y documentarlos. Así mismo, se explica de forma teórica los indicadores de gestión para cada uno de los procesos propuestos y se presenta una tabla de indicadores para su respectiva implementación. Adicionalmente, se presentan anexos que contiene toda la información levantada en la organización; el anexo #1 levantamiento de procesos diagramación, análisis AVA y debilidades y fortalezas, los anexos #2 y #3 encuestas realizadas al personal y clientes