Diseño y propuesta estratégica basada en el sistema administrativo balance Scorecard (BSC) de una empresa dedicada al diseño y ejecución de redes eléctricas en alta y baja tensión en el Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

Una propuesta estratégica mediante el sistema administrativo “Balanced Scorecard” para una pequeña empresa familiar inmersa en el mercado de la distribución de la electricidad de alta y baja tensión en el Distrito Metropolitano de Quito que les permita obtener rentabilidad, crecimiento y reconocimiento, siendo sus objetivos específicos más importantes los siguientes: Determinar los potenciales clientes del modelo de negocios e identificar sus necesidades y requerimientos y Diseñar el modelo de negocios en base al análisis previo. Actualmente, el presente trabajo de investigación trabaja por contribuir en la solución de los problemas administrativos y financieros potenciando el crecimiento económico, mediante la aplicación de los conocimientos adquiridos en el ámbito de modelos de negocios y estrategias comerciales. El presente estudio analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor. Esta investigación se fundamenta en los datos recopilados mediante un “walkthrough” del proceso de operaciones y el análisis de KPI´s de los procesos de gestión de clientes y procesos relacionado a los stakeholders y el medio ambiente para identificar los principales problemas y las causas del incremento del costo de materiales e instalación de redes eléctricas a nivel nacional. Después del estudio mediante el sistema administrativo Balanced Scorecard, se propone a La Empresa que se invierta según el presupuesto elaborado en el Análisis Financiero, potenciando de esta manera la rentabilidad, crecimiento y reconocimiento de ésta.