Tesis
Propuesta de mejora de procesos del área administrativa del “Banco Comunitario”
Fecha
2015Autor
Vanegas Arias, Wilman Antonio
Institución
Resumen
El presente trabajo de titulación estudia la mejora de los procesos del área administrativa
del Banco Comunitario con el fin de optimizar el tiempo de los procesos y costos.
En el capítulo 1 se muestra la situación actual del banco y del área Administrativa,
continuando en el capítulo 2 el análisis de los procesos actuales proponiendo mejoras en
tiempos y costos descritos en el capítulo 3. Se proponer la propuesta de tablero de control
que ayude a la toma de decisiones gerenciales en el capítulo 5.
La mejora ayuda al dueño del proceso a realizar las actividades de una forma más fácil ya
que en muchos casos las actividades son repetitivas o no generan valor agregado y afectan
la atención al cliente interno y externo. El tablero de control ayudará a la alta gerencia a
tomar decisiones y medidas para generar ahorros.
Los recursos que se necesitarían para plasmar esta mejora son mínimos, enfocar los
problemas en ¿Cómo se realizan las actividades? se puede realizar mejoras tecnológicas
para los procesos repetitivos que ayudarán mejorando la eficacia del proceso.
El plan de mejora involucra el plan de mejora continua en el cual interviene el ejecutor del
proceso.
Al final del presente documento se observa las conclusiones obtenidas del presente estudio,
así como las recomendaciones para continuar con una mejora continua en el tiempo.