Si usted tiene la mas mínima duda" ... escoja un artesano.

Abstract

En el curso de varios años, he observado desde adentro una empresa internacional de servicios financieros con activos que alcanzan decenas de miles de millones de dólares y sucursales en varios continentes. Después de haber asistido a innumerables sesiones ordinarias y extraordinarias de comités y de consejos, me pareció claramente que uno encontraba tres grandes tipos de personas -el artista, el tecnócrata y el artesano- entre los quince jefes de dirección del grupo y de sus grandes divisiones. Cada uno de los tres tipos de dirigentes hablaba un lenguaje diferente y tenía intereses y prioridades variadas. El uno quería que la empresa "conquistara" el mundo, al menos vastas partes del mundo; el otro "perfeccionara" que ya hacia; y el tercero, que pusiera a sus "sistemas" y generara utilidades. Los dos primeros grupos deseaban igualmente alcanza utilidades, pero su concepción la manera de realizar difería enormemente de la del tercero.