A qualidade dos serviços e seu impacto na satisfação dos acadêmicos do curso de graduação em Física no ano de 2011

dc.contributor	Battistella, Luciana Flores
dc.creator	Penna, Raquel Freitas
dc.date.accessioned	2018-09-12T15:48:36Z
dc.date.available	2018-09-12T15:48:36Z
dc.date.created	2018-09-12T15:48:36Z
dc.date.issued	2011-11-08
dc.identifier	http://repositorio.ufsm.br/handle/1/14280
dc.description.abstract	This work aims to identify the quality of services performed incoordination of undergraduate and satisfaction with thecoordination of academic, trying to propose a policy of efficient and satisfactory service. The following factors were used to collectdata in the Service Quality Model, known as SERVPERF (Croninand Taylor, 1992) developed from SERVQUAL (Parasuramanet.al., 1990) and based on the perception of service performanceand the Model Satisfaction Oliver (1980).
dc.publisher	Universidade Federal de Santa Maria
dc.publisher	Brasil
dc.publisher	UFSM
dc.publisher	Centro de Ciências Sociais e Humanas
dc.rights	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights	Acesso Aberto
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
dc.subject	Qualidade
dc.subject	Gestão
dc.subject	Serviços
dc.subject	Quality
dc.subject	Satisfaction
dc.subject	Services
dc.title	A qualidade dos serviços e seu impacto na satisfação dos acadêmicos do curso de graduação em Física no ano de 2011
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização