Plan de mejoramiento de procesos del departamento de talento humano para el Hotel Howard Johnson Quito

Abstract

La importancia del proceso de requerimiento de personal dentro del Departamento de Talento Humano en una empresa, motivó a la elaboración del presente proyecto, el cual estuvo enfocado en el Hotel Howard Johnson de la ciudad de Quito. Como objetivo principal se propone la elaboración de un plan de mejoramiento enfocado en los diferentes procesos existentes para esta área. Se utilizó la metodología de investigación descriptiva, haciendo uso de la encuesta como herramienta fundamental, la cual fue aplicada al personal de las diferentes áreas operativas y administrativas del hotel. Como resultado se obtuvo que el 53,01 por ciento del personal cuenta con instrucción de segundo nivel, mientras que el 3,61 por ciento alcanza un cuarto nivel. Otro aspecto detectado a través de las encuestas, es que el 35 por ciento de los trabajadores no están satisfechos con las capacitaciones profesionales recibidas, debido a que no se realizan de manera constante. Además el 35 por ciento manifestó inconformidad en cuanto a la comunicación interna, a la cual calificaron como insuficiente. Por último, se evidenció la ausencia total de un control de disciplina laboral. En base a estos resultados, se presenta una propuesta de mejoramiento para el área de talento humano direccionada a superar las falencias encontradas