Tesis
Análisis y mejoramiento de los procesos médicos y administrativos en una clínica veterinaria
Fecha
2011Registro en:
Rosero Vásconez, F. D. (2011). Análisis y mejoramiento de los procesos médicos y administrativos en una clínica veterinaria (Tesis de pregrado). Universidad de las Américas, Quito.
UDLA-EC-TMVZ-2011-14
Autor
Rosero Vásconez, Fernando David
Institución
Resumen
Mi trabajo se fundamentó en la implantación de procesos para mejora continua en una clínica veterinaria, tomando como base la aportación de ideas y criterios de cada uno de los integrantes del personal de la clínica respecto a lo que son, lo que hacen y lo que desearían hacer en el futuro para mejorar su desempeño y, por consiguiente, el servicio que brinda la clínica de la que forman parte. Para la implantación de estos procesos se realizó un diagnóstico inicial con la ayuda de cuestionarios de los cuales se tomó criterios respecto a la forma en que la clínica está funcionando, sus bondades y carencias, y se llegó a la conclusión de que en la institución es necesario incluir un sistema de trabajo fundamentado en procesos. Luego de llegar a esta conclusión, se realizó un levantamiento de datos, actividad necesaria para definir los dueños de cada uno de los procesos ejecutados en la clínica y de las actividades de las que se componen estos procesos. Con estos datos recogidos construimos los procesos generales mediante flujo diagramación, los que constituyen los primeros realizados en la clínica y que estarán siempre abiertos a una mejora continua. La ilustración de los procesos de la clínica veterinaria mediante flujogramas nos ha revelado falencias y demoras que no son fáciles de distinguir y muchas veces pasan desapercibidas, pero que en conjunto adquieren gran importancia en el resultado final del proceso. Los procesos realizados en la clínica investigada fueron implantados con el objetivo de una mejora constante a través de una futura implementación para que la clínica mantenga un status de trabajo bien realizado dentro del mercado competitivo de clínicas veterinarias.