Tesis
Propuesta de un modelo de gestión por procesos basado en el enfoque EFQM para la empresa Sifizsoft S.A.
Fecha
2014Registro en:
Zambrano Molina, Silvia Patricia (2014). Propuesta de un modelo de gestión por procesos basado en el enfoque EFQM para la empresa Sifizsoft S.A. Tesis previo a la obtención del Título de Ingeniero en Finanzas. Carrera de Finanzas. Quito: UCE. 236 p.
BIBLIOTECA DE ECONOMÍA / CD / 00334
Autor
Zambrano Molina, Silvia Patricia
Institución
Resumen
La propuesta de un modelo de gestión por procesos basado en el enfoque EFQM para el buen funcionamiento de la empresa Sifizsoft S.A., se la efectúa para mejorar la calidad de las operaciones que aseguren una mejor atención a todos los actores involucrados en la actividad, optimización del tiempo y los recursos, estandarización y priorización de actividades, mejoramiento continuo de atención al cliente y que se obtenga la guía de procesos por áreas. Para esto se realizó el diagnostico situacional de la empresa; levantamiento de cada uno de los procesos, en el que se diseñó el modelo de procesos y los flujos para cada uno de ellos; finalmente una estimación de costos de la propuesta en el que se determinó las fuentes de financiamiento. Se recomienda que la empresa institucionalice los procesos, mantengan la certificación y que la actualicen cada dos años según lo recomienda la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). The proposal for a management model based on the EFQM approach for the good operation of the Sifizsoft Company S.A. is performed for improving the quality of the operations that ensure an improved attention to all the involved actors participating in the activity, time optimization and resources, standardization and prioritization of activities, continuous improvement of client attention and thus reach the guide of processes by areas. For doing this, a situational diagnose of the Company was performed; lifting of each of the processes, the design of a model of processes and workflows for each one of them; finally a proposal of the cost estimation in which was determined the financing sources. It is recommended that the Company institutionalizes the processes, keep the certification and update every two years according to the recommendation of the European Foundation for Quality Management (EFQM).