Dissertation
Gerenciamento por processos: análise de um projeto de implantação em uma empresa brasileira
Fecha
1997-08-13Registro en:
GUNDIM JÚNIOR, Oscar. Gerenciamento por processos: análise de um projeto de implantação em uma empresa brasileira. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1997.
Autor
Gundim Júnior, Oscar
Institución
Resumen
Gerenciamento por processos é um instrumento gerencial que possibilita o direcionamento de todos os esforços da empresa na busca de aumento de eficiência dos processos, produtivo ou não, e no atingimento da satisfação dos clientes destes processos. É uma forma de estruturação da empresa sugerida pela reengenharia. Neste trabalho é feita uma análise de um projeto de implantação desta forma de gerenciamento em uma empresa brasileira, detectando-se as causas dos resultados obtidos e sugerindo melhorias para um novo projeto nesta empresa