Caracterización del proceso de fuga de los clientes para la generación de plan de gestión de clientes

Abstract

Este proyecto de titulación aplicado, pretende determinar cómo caracterizar e identificar el proceso de fuga de los clientes en la tienda por departamento “Ripley”. Definiré una metodología para identificar a estos grupos de clientes en proceso de fuga y/o dormidos para que el Departamento de Fidelización haga planes de Fidelización más efectivos. Se espera establecer y determinar el tiempo que toma un cliente y entra en proceso de cambio de estado “proceso de fuga y/o cliente dormido”, dado que el concepto de fuga está identificado en varias formas: Clientes en proceso de fuga. Clientes que están activos y sin movimientos, Clientes dormidos (clientes sin saldo >24 meses). Con lo anterior el Departamento de Fidelización tendrá la información para formular planes de Fidelización.