Sistema de gestión de calidad ISO 9001, aplicado a una empresa de servicio

Abstract

La norma internacional ISO 9001:2000 está enfocada a cumplir los requisitos de los clientes y en mejorar los procesos de la empresa permitiéndole corregir los problemas que se presentan con los clientes, además de coordinar las actividades de la organización. Este diseño se desarrolló en diferentes etapas, en primer lugar se analizó la industria de los sondajes mineros con el fin de establecer una ventaja competitiva, luego se identificaron los procesos y las actividades existentes en la empresa con énfasis en los procesos operativos, que tienen que ver directamente con el desarrollo del servicio. Esto permite normalizar estos procesos según los requerimientos que la norma exige a través de la documentación correspondiente.