Tesis
Investigación de mercado medición de calidad, servicios en el hogar, agua potable, electricidad, gas, telefonía y televisión pagada
Autor
Riquelme Gutiérrez, César Armando
Institución
Resumen
La presente investigación se realiza con la finalidad de demostrar que la
percepción de los usuarios sobre las empresas de servicio es errónea, teniendo en cuenta
la satisfacción del cliente como indicador clave.
En el transcurso de la investigación se empleó un estudio exploratorio y el sistema de
encuesta, lo que permitió recopilar información sobre los servicios evaluados.