Deficiencias en la oportunidad de la atención a pacientes en los servicios de urgencias

dc.contributorParra Salas, Luis Edgar
dc.creatorMoros-Portilla, Santiago
dc.creatorJimenez-Peña, Oscar Mauricio
dc.date.accessioned2017-08-23T19:05:17Z
dc.date.available2017-08-23T19:05:17Z
dc.date.created2017-08-23T19:05:17Z
dc.date.issued2017
dc.identifierhttp://repository.urosario.edu.co/handle/10336/13715
dc.identifierhttps://doi.org/10.48713/10336_13715
dc.description.abstractThe personal commitment of health professionals, as an important but little explored factor to improve the opportunity in the health care in the Emergency Medical Services, can produce deficiencies in the quality of the attention, this problem can generate in turn dissatisfaction in the patients and their families. These deficiencies are the result of multiple systemic and organizational causes; however, Healthcare Institutions have limited scope for managing them, focusing on resource efficiency. Consequently, its manifestation affects the clinical condition of patients classified as Triage II, requiring attention no more than 30 minutes after their entry, which could generate undesirable impacts on their health. Therefore, it is intended to demonstrate that one of the most important causes of patient dissatisfaction are the deficiencies in the timing of care in these services.
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.publisherMaestría en Administración en Salud
dc.publisherFacultad de administración
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAbierto (Texto completo)
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rightsEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.
dc.sourceBriones N, Barría D. Adulto mayor muere tras esperar 10 horas por atención médica en hospital de Puerto Montt. BioBioChile [Internet]. Puerto Montt; 2017 Jun 16;1–4. Available from: http://www.biobiochile.cl/noticias/nacional/region-de-los-lagos/2017/06/16/adulto-mayor-muere-tras-esperar-10-horas-por-atencion-medica-en-hospital-de-puerto-montt.shtml
dc.sourceSlattery J, Hua J. New Westminster woman dies in Fraser Health emergency room while waiting for treatment. Global News [Internet]. New Westminster; 2017 Mar 30;1–3. Available from: http://globalnews.ca/news/3347375/new-westminster-woman-dies-in-fraser-health-emergency-room-while-waiting-for-treatment/
dc.sourceAssociated Press. Officials probe hospital after man dies in ER waiting room. New York Post [Internet]. Ithaca, NY; 2017 Feb 9;1–2. Available from: http://nypost.com/2017/02/09/officials-probe-hospital-after-man-dies-in-er-waiting-room/
dc.sourceRejón R. Dos pacientes mueren esperando una cama en un hospital de Toledo. Eldiario.es [Internet]. Toledo; 2014 Feb 19;Sección Sociedad. Available from: http://www.eldiario.es/sociedad/sanidad-castilla-la_mancha-urgencias-colapso_0_230627306.html
dc.sourceRedacción. Muere sin atención en la sala de espera de una clínica en Coahuila. Excelsior [Internet]. Ciudad de Mexico; 2014 Sep 18;Sección Nacional. Available from: http://www.excelsior.com.mx/nacional/2014/09/18/982346
dc.sourceRedacción Salud. Dos adultos mayores mueren esperando atención médica en clínica de Cali. El Espectador [Internet]. Santiago de Cali; 2016 Mar 3; Available from: http://www.elespectador.com/noticias/salud/dos-adultos-mayores-mueren-esperando-atencion-medica-cl-articulo-620017
dc.sourceRedacción Salud. Hombre falleció en urgencias de hospital de Bogotá y horas después lo llamaron para atenderlo. El Espectador [Internet]. Bogotá D.C.; 2015 Sep 25; Available from: http://www.elespectador.com/noticias/bogota/hombre-fallecio-urgencias-de- hospital-de-bogota-y-horas-articulo-588599
dc.sourceRepública de Colombia, Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE. Colombia. Estimaciones 1985-2005 y Proyecciones 2005-2020 nacional y departamental desagregadas por sexo, área y grupos quinquenales de edad. Series de Población. 2017. p. Sección Demografía y Población.
dc.sourceSoler W, Gómez Muñoz M, Bragulat E, Alvarez A. El triaje: herramienta fundamental en urgencias y emergencias. An Sist Sanit Navar [Internet]. 2010;33(Suppl 1):55–68. Available from: http://scielo.isciii.es/pdf/asisna/v33s1/original8.pdf
dc.sourceRepública de Colombia, Congreso de la República. Ley 100 de 1993. Colombia: Secretaria del Senado; 1993 p. Artículo 153.
dc.sourceVelásquez-Restrepo PA, Rodríguez-Quintero AK, Jaén-Posada JS. Metodologías cuantitativas para la optimización del servicio de urgencias : una revisión de la literatura. Rev Gerenc y política salud. 2011;10(21):196–218.
dc.sourceRepública de Colombia, Congreso de Colombia. Ley Estatutaria 1751 de 2015 [Internet]. 1751 Colombia: Diario Oficial 49427; 2015 p. 1–13. Available from: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Ley 1751 de 2015.pdf
dc.sourceCeballos-Acevedo TM, Velásquez-Restrepo PA, Jaén-Posada JS. Duración de la estancia hospitalaria. Metodologías para su intervención. Rev Gerenc y Polit Salud. 2014;13(27):268–89.
dc.sourceÁlvarez-Leiva C, Macías-Seda J. Triage: generalidades. Emerg y Catástrofes. 2001;2:125–1333.
dc.sourceHarding KE, Taylor NF, Leggat SG. Do triage systems in healthcare improve patient flow? A systematic review of the literature. Aust Heal Rev. 2011;35(3):371–83.
dc.sourceRepública de Colombia, Ministerio de Salud y Protección Social. Resolución 5596 de 2015 [Internet]. 5596 Colombia; 2015 p. 5. Available from: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/resolucion- 5596-de-2015.pdf
dc.sourceRepública de Colombia, Ministerio de Salud y Protección Social. Oportunidad. Atributos de la Calidad en la Atención en Salud. 2015.
dc.sourceAndrade Pérez CE, Gómez Forero LA. Oportunidad en la prestación de servicios de salud en urgencias 24 horas de una IPS de nivel I en Santiago de Cali 2012-2013. Santiago de Cali; 2014.
dc.sourceLlapa-Rodríguez EO, Trevizan MA, Shinyashiki GT. Reflexión conceptual sobre compromiso organizacional y profesional en el sector salud. Rev Latino-am Enferm [Internet]. 2008;16(3):1–7. Available from: http://www.scielo.br/pdf/rlae/v16n3/es_24.pdf
dc.sourceLlapa-Rodríguez E, Trevisan M, Shinyashiki TG, Mendes Costa I. Compromiso organizacional y profesional del equipo de salud. Enfermería Glob [Internet]. 2009;(17). Available from: http://scielo.isciii.es/pdf/eg/n17/17d03.pdf
dc.sourceBetanzos-Díaz N, Paz-Rodríguez F. Compromiso organizacional en profesionales de la salud. Revisión bibliográfica. Rev Enfermería Inst Mex Seguro Soc [Internet]. 2011;19(1):35–41. Available from: http://www.medigraphic.com/pdfs/enfermeriaimss/eim-2011/eim111h.pdf
dc.sourceKipnis A, Rhodes K V, Burchill CN, Datner E. The relationship between patients’ perceptions of team effectiveness and their care experience in the emergency department. J Emerg Med [Internet]. 2013;45(5):731–8. Available from: https://www.clinicalkey.es/service/content/pdf/watermarked/1-s2.0-S0736467912015764.pdf?locale=es_ES
dc.sourceMinisterio de la Protección Social, Programa de Apoyo a la Reforma de Salud, Asociación Centro de Gestión Hospitalaria. Pautas de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud. Bogotá D.C.: Imprenta Nacional de Colombia; 2007. 71 p.
dc.sourceZohrevandi B, Tajik H. A Survey of Patients’ Satisfaction in Emergency Department of Rasht Poursina Hospital. Emerg (Tehran, Iran) [Internet]. 2014;2(4):162–5. Available from: http://www.pubmedcentral.nih.gov/articlerender.fcgi?artid=4614566&tool=pmcentrez&rendertype=abstract
dc.sourceMorgan M, Salzman J, LeFevere R, Thomas A, Isenberger K. Demographic, Operational, and Healthcare Utilization Factors Associated with Emergency Department Patient Satisfaction. West J Emerg Med. 2015;16(4):516–26.
dc.sourceReina YC. Acceso a los servicios de salud en las principales ciudades colombianas (2008-2012). Doc Trab Sobre Econ Reg [Internet]. 2014;(200):1–47. Available from: http://www.banrep.gov.co/docum/Lectura_finanzas/pdf/dtser_200.pdf
dc.sourceDinh MM, Enright N, Walker A, Parameswaran A, Chu M. Determinants of patient satisfaction in an Australian emergency department fast-track setting. Emerg Med J. 2013;30(10):824–7.
dc.sourceRepública de Colombia, Defensoría del Pueblo. La Tutela y el Derecho a la Salud 2012. 2012.
dc.sourceRepública de Colombia, Defensoria del Pueblo. La tutela y los derechos a la salud y a la seguridad social. 2013;329–44. Available from: http://www.defensoria.gov.co/.../207685 La tutela y el dere...
dc.sourceRepública de Colombia, Defensoría del Pueblo. La tutela y los derechos a la salud y la seguridad social 2014 [Internet]. Otálora J, Orjuela A, González L, Pardo H, Julián E, editors. Bogotá D.C.: Imprenta Nacional de Colombia; 2014. 188 p. Available from: http://www.defensoria.gov.co/public/pdf/LatutelaylosderechosalaSalud.pdf
dc.sourceAndrade Pérez CE, Gómez Forero LA. Oportunidad en la prestación de servicios de salud en urgencias 24 horas de una IPS de nivel I en Santiago de Cali 2012-2013. Universidad del Valle; 2014.
dc.sourceGilligan P, Winder S, Ramphul N, OʼKelly P. The Referral And Complete Evaluation Time Study. Eur J Emerg Med [Internet]. 2010;17(6):349–53. Available from: http://content.wkhealth.com/linkback/openurl?sid=WKPTLP:landingpage&an=00063110-201012000-00012
dc.sourceWhite BA, Brown DFM, Sinclair J, Chang Y, Carignan S, McIntyre J, et al. Supplemented Triage and Rapid Treatment (START) improves performance measures in the Emergency Department. J Emerg Med [Internet]. Elsevier Inc.; 2012;42(3):322–8. Available from: http://dx.doi.org/10.1016/j.jemermed.2010.04.022
dc.sourceRogg JG, White BA, Biddinger PD, Chang Y, Brown DFM. A long-term analysis of physician triage screening in the emergency department. Acad Emerg Med. 2013;20(4):374–80.
dc.sourceConsidine J, Jones D, Bellomo R. Emergency department rapid response systems: the case for a standardized approach to deteriorating patients. Eur J Emerg Med [Internet]. 2013;20(6):375–81. Available from: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/23325146%5Cnhttp://content.wkhealth.com/linkback/openurl?sid=WKPTLP:landingpage&an=00063110-201312000-00002
dc.sourceTraub SJ, Wood JP, Kelley J, Nestler DM, Chang YH, Saghafian S, et al. Emergency department rapid medical assessment: Overall effect and mechanistic considerations. J Emerg Med [Internet]. Elsevier Ltd; 2015;48(5):620–7. Available from: http://dx.doi.org/10.1016/j.jemermed.2014.12.025
dc.sourceCastañón-González JA, Barrientos-Fortes T, Polanco-González C. Reflexiones sobre el proceso de atención en los servicios de urgencias. Rev Med Inst Mex Seguro Soc [Internet]. 2016;54(3):376–9. Available from: http://www.medigraphic.com/pdfs/imss/im-2016/im163p.pdf
dc.sourceRedacción Nación. Así evitarán más “colados” en el Sisbén. Revista Semana [Internet]. Bogotá D.C.; 2017 Dec; Available from: http://www.semana.com/nacion/articulo/gobierno-sancionara-a-colados-en-el-sisben/508279
dc.sourceLondoño JL, Frenk J. Pluralismo estructurado: Hacia un modelo innovador para la reforma de los sistemas de salud en América Latina [Internet]. Inter-American Development Bank, Office of the Chief Economist, No. 353. Washington D. C.; 1997. (Documento de trabajo). Report No.: 353. Available from: http://services.iadb.org/wmsfiles/products/Publications/35219518.pdf
dc.sourceHernández Toro Y. El Sistema de Salud Régimen Subsidiado sin intermediacion en Colombia [Internet]. Universidad Militar Nueva Granada; 2014. Available from: http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/12346/1/EL SISTEMA DE SALUD REGIMEN SUBSIDIADO COL.pdf
dc.sourceRedacción Salud. Tras la liquidación de Saludcoop, sigue la tragedia. Revista Semana [Internet]. Bogotá D.C.; 2016 Jan; Available from: http://www.semana.com/nacion/articulo/saludcoop-crisis-afecta-atencion-pacientes/457513-3
dc.sourceRepública de Colombia, Corte Constitucional. Sentencia T-760/08 [Internet]. Bogotá D.C.; 2015. Available from: http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2008/T-760-08.htm
dc.sourceDeuda con hospitales y clínicas asciende a $7,1 billones [Internet]. Consultorsalud. 2016 [cited 2017 Apr 23]. Available from: http://www.consultorsalud.com/deuda-con-hospitales-y-clinicas-asciende-71-billones
dc.sourceBongale S, Young I. Why people complain after attending emergency departments. Emerg Nurse. 2013;21(6):26–30.
dc.sourceRepública de Colombia, Ministerio de Salud y Protección Social. Amplio debate sobre oferta y demanda del recurso médico en Colombia [Internet]. Bogotá D.C.; 2013. Available from: https://www.minsalud.gov.co/Paginas/recurso-medico.aspx
dc.sourceRedacción de El País. Una cara oculta de la crisis de la salud: los bajos salarios de los médicos en Cali. El País [Internet]. Santiago de Cali; 2013 Nov 10; Available from: http://www.elpais.com.co/economia/una-cara-oculta-de-la-crisis-de-la-salud-los-bajos-salarios-de-los-medicos-en-cali.html
dc.sourceVítolo F. Saturación de las guardias de emergencia. Parte II. Posibles soluciones [Internet]. Buenos Aires; 2014. Available from: http://www.noble-arp.com/src/img_up/29042014.0.pdf
dc.sourceOrganización Mundial de la Salud. Estadísticas Sanitarias Mundiales 2012 [Internet]. Ginebra: Organización Mundial de la Salud; 2012. 152 p. Available from: http://www.who.int/gho/publications/world_health_statistics/ES_WHS2012_Full.pdf
dc.sourceFlórez C. Caracterización de la atención de urgencia inicial en el Sistema de Salud en Colombia [Internet]. Bogotá; 2017. Available from: http://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/14211/1/CARACTERIZACIÓN DE LA ATENCIÓN DE URGENCIA INICIAL.pdf
dc.sourceGonzález G, Valencia ML, Agudelo NA, Acevedo L, Vallejo IC. Morbilidad sentida de las urgencias médicas y la utilización de los servicios de salud en Medellín. Biomédica [Internet]. 2007;27(2):180–9. Available from: https://www.revistabiomedica.org/index.php/biomedica/article/view/214/201
dc.sourceCastañón-Gonzalez JA, Polanco-González C, Camacho-Juárez S. La sobresaturación de los servicios de urgencias médicas. Cir Cir [Internet]. 2014;82(2):127–8. Available from: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=66231034001
dc.sourceRodriguez-López M. Abordaje del paciente hiperfrecuentador de servicios en atención primaria: un acercamiento desde la teoría. Rev Genenc Polit Salud, Bogotá [Internet]. 2012;11(22):43–55. Available from: http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/3288/2498
dc.sourceRestrepo-Zea JH, Silva-Maya C, Andrade-Rivas F, Vh-Dover R. Acceso a servicios de salud: Análisis de barreras y estrategias en el caso de Medellín, Colombia. Rev Gerenc y Polit Salud. 2014;13(27):242–65.
dc.sourceGómez L. Colapsó servicio de urgencias en Bogotá por avalancha de pacientes. El Tiempo [Internet]. Bogotá D.C.; 2017 Aug 5;1–2. Available from: http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-3668500
dc.sourceRepública de Colombia, Ministerio de Salud y Proteción Social. Resolución 1755 de 2017 [Internet]. 1755 Colombia: Ministerio de Salud y Protección Social; 2017 p. 1–28. Available from: http://www.consultorsalud.com/sites/consultorsalud/files/categorizacion_de_riesgo_de_las_ese_2017-_resolucion_1755_de_2017.pdf
dc.sourceEslava JC. Hospital Universitario y crisis hospitalaria en Colombia. Rev Gerenc y Polit Salud [Internet]. 2002;1(2):41–8. Available from: http://rev_gerenc_polit_salud.javeriana.edu.co/vol1_n_2/salud_espacio_3.pdf
dc.sourceJiménez RE. Indicadores de calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios. Una mirada actual. Rev Cuba Salud Publica [Internet]. 2004;30(1). Available from: http://www.bvs.sld.cu/revistas/spu/vol30_1_04/sp04104.htm
dc.sourceForrester NE. Accelerating patient-care improvement in the ED. Healthc Financ Manage [Internet]. 2003;57(8):38–43. Available from: http://search.proquest.com.ez.urosario.edu.co/docview/196366669/fulltextPDF/6793238FB3084FBDPQ/26?accountid=50434
dc.sourceSimmons FM. CEU: Hospital overcrowding: An opportunity for case managers. Case Manager. 2005;16(4):52–4.
dc.sourceAlexandre de Oliveira T, Vasconcelos Mesquita G, Rodrigues Moura da Costa Valle A, Batista Moura ME, Ibiapina Tapety F. Family health strategy professional’s perception on the urgency and emergency attendance. J Nurs UFPE Line [Internet]. 2016;10(Suppl. 3):1397–406. Available from: http://www.revista.ufpe.br/revistaenfermagem/index.php/revista/article/view/8814/pdf_10038
dc.sourceinstname:Universidad del Rosario
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectTriage
dc.subjectServicios médicos de urgencia
dc.subjectFactores de tiempo
dc.subjectEvaluación de procesos y resultados (atención en salud)
dc.subjectBenchmarking
dc.subjectCausalidad
dc.titleDeficiencias en la oportunidad de la atención a pacientes en los servicios de urgencias
dc.typemasterThesis


Este ítem pertenece a la siguiente institución