Corporate Communication on Twitter: Management and Administration

Abstract

This paper focuses on the use of Twitter in institutional communication. Many institutions are still unaware of how Twitter works and the great potential that it has for corporate communication. Twitter allows institutions to provide relevant content to the users and allows starting conversations, facilitating the creation of communities. The institution not only provides information but also receives it from the community. The purpose of this paper is the creation of a “manual” on the principal premises that an institution must follow to communicate effectively on Twitter with its target audience.

O presente trabalho centra-se no uso do Twitter como meio de comunicação institucional. Muitas instituições ainda desconhecem o funcionamento do Twitter e o grande potencial que ele tem para a comunicação corporativa.O Twitter permite às instituições aportar conteúdo relevante para os usuários e iniciar conversas, facilitando acriação de comunidades em torno a elas. A instituição não só oferece informação, também recebe informação dacomunidade. O objetivo deste artigo é a criação de uma espécie de “manual”, que recolha as principais premissasque deve seguir uma instituição para se comunicar de maneira eficiente com seu público objetivo no Twitter.