| dc.description.abstract | El objetivo general es brindar a la Agencia de Puntarenas Centro de Correos de Costa Rica un análisis de los servicios que ofrece, a través de un estudio comparativo de las mejores prácticas presentadas por las empresas líderes en el segmento en estudio, con el fin de poder hacer recomendaciones que fortalezcan su posicionamiento en el mercado. El tipo de investigación es descriptiva, con uso de la metodología analítico-sintética, pues en un primer momento, se describe, ampliamente, la situación actual de la empresa y los servicios que ofrece, para luego, separar el problema en sus partes y construir una propuesta de soluciones. Se procede, inductivamente, construyendo, a partir de los elementos disgregados, en el análisis, con la ayuda de la teoría seleccionada para interpretar los fenómenos en estudio. Se hace uso de las técnicas de análisis de documentos y de entrevistas. Dentro de las principales conclusiones, cabe mencionar que, la empresa posee importantes ventajas competitivas, como lo es una sólida red de distribución, y la experiencia del manejo de la logística postal internacional; no obstante, se requiere fortalecer el proceso de promoción de los servicios que se ofrecen en la sucursal de Puntarenas Centro. Se recomienda, entre otros aspectos, la incursión a nuevos segmentos de mercado, el fortalecimiento de la imagen corporativa y el fortalecimiento de los servicios. | |
