| dc.description | Esta investigación tiene como objetivo identificar los factores que influyen en la adopción
de la billetera móvil BIM a nivel de su canal de distribución, es decir, de los agentes (denominados
“bimers”), en el distrito de San Juan de Lurigancho. Con este objetivo se realiza un análisis a tres
niveles. Primero, se analiza en qué medida las características sociodemográficas de los “bimers”
y la de sus negocios están relacionados con la adopción de la billetera. En segundo lugar, las
percepciones que tienen los “bimers” del producto y cómo estas se asocian con el nivel
transaccional. Finalmente, se explora la forma en que el diseño y gestión del canal facilitan o no
la adopción de BIM.
El enfoque elegido fue mixto y la ejecución secuencial. Se realizó, primero, un trabajo de
gabinete que incluyó la revisión de fuentes secundarias, principalmente, documentos provistos
por la empresa que gestiona y opera BIM. Luego, se realizaron entrevistas semiestructuradas a
los ejecutivos de BIM, al equipo de asesores comerciales que visita a los “bimers” y a los “bimers”
mismos. Finalmente, se aplicaron encuestas a una muestra de “bimers”, que fueron luego
procesadas con ayuda de un software estadístico.
Los principales hallazgos fueron que las características del negocio sí tienen relación con
la adopción de BIM. Es particularmente relevante la adopción en los establecimientos que tienen
más afluencia de clientes por su giro de negocio, ubicación o por ser agente de una institución
financiera. No se halló mayor asociación entre las características sociodemográficas del “bimer”
y el uso activo de la billetera; sin embargo, según insights recogidos, las personas más jóvenes y
con experiencia en el uso de productos financieros tendrían más facilidad para usar la plataforma
de BIM y, eventualmente, adoptarla
Por otro lado, tampoco se halló una asociación relevante entre la percepción que tienen
los “bimers” de BIM y su uso activo. Se constató, no obstante, que sí perciben la utilidad de BIM
al reducir esta los riesgos asociados al manejo de efectivo, utilizar una plataforma que no requiere
internet ni conexión a energía eléctrica, y plantear un esquema más flexible en comparación con
los de otros proveedores de recargas de tiempo aire. Asimismo, se halló que los “bimers” que
mostraban desconfianza hacia BIM habían tenido malas experiencias por fallas del sistema y una
respuesta poco oportuna a sus reclamos. También se halló que los “bimers” que operan desde
smartphones perciben la plataforma como muy lenta o poco amigable. En cambio, aquellos que
operan desde teléfonos de gama baja opinaron que BIM es fácil y rápido de usar.
Finalmente, se encontró que el manejo del canal es fundamental para que los “bimers”
conozcan operativamente el producto y genere mayores posibilidades de adopción. | |
