En el presente informe brindaremos los principales elementos para la implementación del servicio de "Llamada en Espera de Internet" también conocido como ICW (Internet Call Waiting) que está orientado a las personas que hacen uso de Internet. Esta solución dará al usuario la facilidad del manejo de una llamada entrante a su línea telefónica mientras esté conectado a Internet, manejo que se interpreta como las acciones de: Rechazo de la llamada, atender la llamada a través de Internet haciendo uso de la funcionalidad multimedia de su computadora, desviar la llamada a su casilla de voz, enviar su mensaje por e-mail o desviar la llamada a otro teléfono que puede ser de línea fija o celular. Se muestra la interacción de la red de circuitos conmutados PSTN con una red de datos usando protocolos estándares en complemento con desarrollos que personalizan el servicio según las necesidades del operador.Trabajo de suficiencia profesional