Actualmente las organizaciones utilizan diversas herramientas gerenciales que les permiten alcanzar los objetivos planteados; entre ellas se encuentran los manuales de normas y procedimientos, estos son una herramienta de información que fijan los lineamientos generales y específicos a seguir dentro de las organizaciones para que el personal que va a realizar los procedimientos pueda contar con una orientación a la hora de ejercer sus funciones. En este sentido el propósito fundamental de este trabajo de grado se enmarco en el diseño de un manual de normas y procedimientos que permitirá al Rectorado de la Universidad de Oriente, mejorar los servicios y acciones derivadas de los procesos que se realizan en el Departamento de Evaluación y Control de Personal. Los objetivos se lograron a través del empleo de la estrategia metodológica de proyecto factible, de campo mediante un modelo operativo seleccionado como lo es el manual. Éste manual es el resultado del diagnóstico previo basado en una metodología en la cual se emplearon técnicas de recolección de datos, tales como la observación, la encuesta y el análisis de los resultados.