La presente investigación tuvo como propósito estudiar los factores que intervienen en los procesos de cambio en Mi Casa Entidad de Ahorro y Préstamo, entre los cuales se mencionan la nueva directiva, motivación y liderazgo, nuevas tecnologías, competencia, entre otros; la misma tuvo como actores principales al personal de esta entidad bancaria. Para llevar a cabo el estudio se realizó una investigación de campo a nivel descriptivo, utilizando como instrumento de recolección de datos la investigación documental y el cuestionario, aplicado a una muestra poblacional de cuarenta y ocho (48) trabajadores. Los resultados obtenidos fueron presentados y tabulados en doce(12) cuadros donde se obtuvieron cifras absolutas y porcentuales, las cuales se analizaron cualitativa y cuantitativamente, llegando a la siguiente conclusión: Es necesario que la entidad adopte cambios para subsistir en el complejo mercado empresarial tomando en cuenta que éste debe ser planificado; además un agente responsable del mismo, considerando como aspecto prioritario el talento humano de la misma, los cuales se encuentran en total disponibilidad de cooperar con las innovaciones requeridas por la organización. Para ello se recomienda aumentar los incentivos y la comunicación para que los trabajadores se sientan motivados y perciban los cambios como situaciones positivas en pro de su desarrollo personal y organizacional.