| dc.description | El trabajo de investigación tiene como objetivo general analizar el
control de gestión de la Superintendencia de Redes Comerciales de
HIDROCARIBE, C.A. y su contribución en la toma de decisiones, enmarcado
dentro de la investigación documental y de campo, utilizando como
instrumento el cuestionario, tomando como periodo de evaluación el primer
semestre del 2009. Para evaluar el control de gestión, se analizaron las
actividades que realizan los trabajadores y a su vez examinar la ejecución de
los planes, objetivos y metas, se describió los métodos de controles internos
utilizados por esta dependencia y qué tanto influye la utilización y aplicación
de los indicadores de gestión en la organización. Concluyendo que en esta
dependencia el Control de Gestión ha sido deficiente y a pesar de tener
muchas fortalezas, sus debilidades son muy significativas en la prestación
del servicio, lo que trae como consecuencia reclamos de los usuarios en la
oficina comercial y además que no alcanza el autofinanciamiento debido a la
morosidad de los clientes, esto limita a la gerencia a detectar de manera
oportuna y efectiva las líneas de acción que le competen. Por lo tanto se
propone utilizar otros indicadores de gestión y además realizar jornadas de
cobranzas que ayuden a la recaudación de ingresos. | |
