Artículos de revistas
Subsídios teóricos para a construção e implantação de indicadores de qualidade em saúde
Autor
Tronchin, Daisy Maria Rizatto
Melleiro, Marta Maria
Kurcgant, Paulina
Garcia, Andressa Nicole
Garzin, Ana Claudia Alcântara
Resumen
Os indicadores integram um rol de importantes ferramentas, destinadas a avaliar e monitorar a qualidade de um serviço, visando o acesso à eficiência, eficácia, confiabilidade e completude dos processos de trabalho, constituindo-se em uma prática valiosa para avaliação dos serviços de saúde. Assim, este artigo teve como objetivo descrever os elementos constituintes da construção e da implantação de indicadores. Para tanto, foram adotados referenciais teóricos de diversos especialistas e organizações, que discutem as temáticas qualidade e avaliação de serviços de saúde. Conclui-se que no âmbito gerencial, a utilização de indicadores propicia a identificação de problemas, subsidia ações e decisões efetivas, monitorando o seu desenvolvimento. Na assistência possibilita a revisão dos protocolos adotados e os resultados obtidos, tendo como horizonte atingir os padrões de excelência. Quanto ao ensino e pesquisa, possibilita a disponibilização de um instrumento válido para a comunidade científica, articulando interesses e demandas de serviços e de pesquisadores.