Modelo de König para medir a satisfação e fidelização dos clientes através da logística reversa de pós-venda: Aplicação em uma concessionária de veículos em Joinville/SC

dc.contributorpt-BR
dc.creatorKönig, Tatiana Cunha
dc.creatorDuarte, Patrícia Costa
dc.date2014-07-04
dc.date.accessioned2018-11-07T19:29:22Z
dc.date.available2018-11-07T19:29:22Z
dc.identifierhttps://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/33572
dc.identifier10.22456/1983-8026.33572
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/2178067
dc.descriptionEste artigo tem como objetivo apresentar o modelo de satisfação desenvolvido por König (2012), adaptado do modelo ACSI, que pretendeu, através de práticas da logística reversa pós-venda aplicados em uma concessionária de veículos em Joinville/SC, contribuir na busca pela fidelização de clientes. A intenção deste modelo é medir se o construto “logística reversa de pós-venda”, através de seus serviços, juntamente com as demais variáveis, contribuem na conquista da satisfação e fidelização dos clientes compradores de automóveis. O modelo foi aplicado em clientes de uma concessionária de veículos franceses, revendedora de carros importados e nacionais. A escolha por essa concessionária de automóveis ocorreu por seus produtos serem destinados a atender um público alvo com um nível elevado de exigência. Como resultado da pesquisa, foi possível identificar que os clientes da concessionária percebem na logística reversa de pós-venda um diferencial para eliminar a reclamação e assim, tornar-se satisfeitos e fidelizados a marca.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.publisherUFRGSpt-BR
dc.relationhttps://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/33572/30055
dc.sourceProduto & Produção; v. 15, n. 2 (2014)pt-BR
dc.source1983-8026
dc.subjectEngenharia de Produçãopt-BR
dc.subjectSatisfação dos clientes, Logística reversa, Setor automobilísticopt-BR
dc.subjectLogística Reversapt-BR
dc.titleModelo de König para medir a satisfação e fidelização dos clientes através da logística reversa de pós-venda: Aplicação em uma concessionária de veículos em Joinville/SCpt-BR
dc.typeArtículos de revistas
dc.typeArtículos de revistas


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