Com o passar do tempo a simulação a eventos discretos tem sido utilizada de forma crescente para auxílio à tomada de decisões. Esta já é apontada como uma das técnicas de pesquisa mais utilizadas, devido principalmente à sua versatilidade, flexibilidade e poder de análise. No setor de serviços, embora sua aplicação ainda não seja tão difusa quanto nos ambientes de manufatura, isso não tem sido diferente. Este artigo tem como objetivo desenvolver um projeto de simulação em uma unidade de processamento de roupas de um hospital do interior de São Paulo, como ferramenta de apoio a tomada de decisão gerencial. A simulação permitiu apresentar à direção do hospital a capacidade da unidade de processamentos de roupas, bem como apontar pontos críticos e gargalos do processo. Os resultados alcançados contribuíram para identificar oportunidades de melhoria no sistema, bem como contribuir para com a literatura para uma maior discussão sobre o assunto.