Artículos de revistas
Qualidade nos serviços: atuação do intra-empreendedor na gestão do conhecimento. Estudo de caso em escritório de patentes
Registro en:
10.22456/1983-8026.3231
Autor
Bassani, Denise T. Lisboa
Nikitiuk, Sonia
Quelhas, Osvaldo Luiz Gonçalves
França, Sergio Luiz Braga
Resumen
Este artigo trata de um estudo de caso em que se procura evidenciar a importância do intra-empreendedorismo para
articular a gestão do conhecimento na consecução da qualidade nos serviços. Os referenciais de análise são os
conceitos de gestão do conhecimento e de intra-empreendedorismo e observam as práticas de treinamento realizadas em uma organização de prestação de serviços de advocacia, especializada em Direito sobre a Propriedade
Industrial. No caso estudado, o líder de setor (intra-empreendedor) utiliza as estratégias da gestão do conhecimento
como ferramenta para a garantia da qualidade de seus serviços. A organização e funcionários foram beneficiados
pelas iniciativas, mas vários obstáculos impediram a sua continuidade. O presente trabalho discorre sobre as
características do intra-empreendedor e a experiência da gestão sobre o conhecimento adquirido neste caso, assim
como registra as conseqüências e oportunidades para mudanças.