O artigo trata sobre o processo de autoavaliação e a consequente mudança organizacional numa Instituição de Ensino Superior comunitária, cujo objetivo é diagnosticar o processo de mudança percebido no setor Secretaria Geral de Graduação, desde outubro de 2014, em decorrência da implantação da Central de Atendimento. Diante da necessidade de manter-se atrativa e competitiva, a universidade monitora sua comunidade acadêmica através de um processo avaliativo constante, buscando atendê-la com serviços da máxima qualidade com o mínimo custo. O estudo contempla uma revisão bibliográfica sobre autoavaliação, mudança organizacional e gestão da mudança. Através de questionário respondido por funcionários da Secretaria Geral de Graduação, foi possível identificar percepções quanto à mudança organizacional e sua gestão estratégica como resultado da autoavaliação institucional. Após o cruzamento das informações, os resultados foram analisados e discutidos de forma articulada ao embasamento teórico. Conclui-se que a mudança e o desenvolvimento organizacional estão condicionados ao processo de autoavaliação institucional como ferramenta de gestão.