Tesis
Utilizando as práticas do modelo ITIL no gerenciamento dos serviços de TI: Um estudo aplicado na Fundação Catarinense de Cultura
Autor
Andrade, Daniel de
Institución
Resumen
TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Curso de Sistemas de Informação. O trabalho tem como principal foco a realização de um estudo sobre a metodologia ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library), utilizando-a como base na definição de processos e elaboração de manuais e guias visando garantir a qualidade na prestação de serviços de TI na Fundação Catarinense de Cultura.