Tesis
Governança em TI - Definição de SLAs na Gerência de Suporte do MPSC
Autor
Filho, Caetano E. da Silveira
Institución
Resumen
TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Curso de Sistemas de Informação. Usando os frameworks CobiT e ITIL definir um SLA para a Gerência de Suporte do Ministério Público Estadual de Santa Catarina.