| dc.contributor | Sobral, João Bosco Mangueira | |
| dc.contributor | Campiolo, Rodrigo | |
| dc.contributor | Willrich, Roberto | |
| dc.creator | Jaraceski, John Cleber | |
| dc.date | 2018-02-23T20:26:15Z | |
| dc.date | 2018-02-23T20:26:15Z | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2018-10-31T19:50:25Z | |
| dc.date.available | 2018-10-31T19:50:25Z | |
| dc.identifier | 56 | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/184272 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/1783493 | |
| dc.description | TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Curso de Sistemas de Informação. | |
| dc.description | A constante busca por serviços de mais alta qualidade e de menor preço, seja na área de informática ou qualquer outra, está forçando as organizações a reverem seus processos produtivos, com o objetivo de aumentar a qualidade e de diminuir os custos. Para garantir a qualidade dos serviços prestados pela área de tecnologia da informação, são estabelecidos contratos entre ela e seus clientes. Esses contratos traduzem as expectativas e as necessidades dos clientes em uma infra-estrutura de software e hardware mantida pelo provedor de serviço. Mas somente a especificação de um contrato não garante que a qualidade dos serviços exigida pelo cliente será cumprida, pois este tipo de acordo nada mais é do que um documento que define uma série de critérios, características e métricas relacionadas ao serviço contratado. É através do gerenciamento efetivo de acordos de nível que os parâmetros de qualidade são constantemente averiguados e cumpridos. E para automatizar o processo de gerenciamento é necessária uma ferramenta que atue desde a especificação do contrato até o término de validade deste, monitorando pró-ativamente o cumprimento do acordo estabelecido entre provedor e cliente. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.subject | acordo de nível de serviço | |
| dc.subject | gerenciamento de nível de serviço | |
| dc.subject | serviços web | |
| dc.title | Uma Ferramenta para o Gerenciamento de Nível de Serviço utilizando Serviços Web | |
| dc.type | Tesis | |
