TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Curso de Sistemas de Informação.OBJETIVO GERAL Realizar um diagnóstico com avaliação de aplicabilidade de ferramentas CRM open source no segmento de representações comerciais. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Definir os requisitos funcionais e os não-funcionais do software ao seguimento da representação comercial a partir de coleta de dados junto a profissionais; • Pesquisar ferramentas de CRM open source que possam atender essa demanda específica; • Traçar um diagnóstico das funcionalidades disponíveis pelas ferramentas e sua aplicabilidade.