Gestão de serviços : casos brasileiros

Libros

Date

2013

Registration in:

9788522481989

http://www.producao.usp.br/handle/BDPI/44102

http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/1639712

Author

Carvalho, Marly Monteiro de

Paladini, Edson Pacheco

Ribeiro, José Luis Duarte

Fogliatto, Flávio Sanson

Martins, Roberto Antonio

Institutions

Universidade de São Paulo (Brasil)

Subjects

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

SERVIÇOS (QUALIDADE)

PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

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