Actas de congresos
ATENDIMENTO ONLINE POR CHAT: ADEQUANDO OS SERVIÇOS DE BIBLIOTECA A UM NOVO PÚBLICO
Date
2010Author
Santana, Anderson de
Tanganini, Elena Aparecida
Faquim, Elza Maria Rosa Bernardo
Ribeiro, Fernanda Cezar
Pereira, Rosangela Rodrigues
Santana, Solange Alves
Institutions
Abstract
O trabalho relata a experiência da Biblioteca Virginie Buff D’Ápice da Faculdade de Medicina
Veterinária e Zootecnia da Universidade de São Paulo (FMVZ/USP) na implantação do
sistema de atendimento online por chat e analisa estatística e qualitativamente os 527
atendimentos realizados entre Agosto de 2009 e Junho de 2010. Além disso, apresenta o
impacto direto desse sistema na readequação do Serviço de Atendimento ao Usuário This paper reports the experience of Virginie Buff D'Ápice Library from School of Veterinary
Medicine and Animal Science of University of São Paulo regarding the introduction of the
online attendance by chat and analyses statistically and in a qualitative manner the 527
requests made between August 2009 and June 2010. Moreover, it shows the impact of this
system on the rearrangement on user's library services