Tesis Doctorado
La protección del consumidor por la falta de conformidad de los bienes de consumo. La configuración de la garantía legal consagrada en la ley n°19.496 de 1997 sobre protección de los derechos de los consumidores y su compatibilidad con otras garantías y acciónes del derecho común
Autor
Rodríguez-Pinto, María Sara
Universidad de Los Andes
Institución
Resumen
En el primer capítulo, se examinará uno de los grandes problemas que aqueja alrégimen de responsabilidad civil en el ámbito del consumo, cual es la existencia de una tendencia marcada que lo subordina a lo infraccional.En el capítulo segundo, destinado a los sujetos de la garantía legal, se estudiará al consumidor y se describirán sus tipologías. Luego, se hará un tratamiento similar, pero desde la perspectiva del proveedor y sus categorías. Se ha destinado un estudio a la noción del fabricante y al distribuidor, en su calidad de sujetos pasivos de lagarantía establecida en la ley.En el capítulo tercero intentará configurar una obligación de "entrega conforme" que pesa sobre el proveedor de las cosas de consumo masivo. Antes, se propone efectuar un repaso por la fisonomía particular que presenta la contratación con consumidores. De modo tal que se examinará la irrenunciabilidad de la garantía legal, el contexto de la contratación por adhesión, y la existencia de cláusulas abusivas que lo afecten, junto con la vinculación de las condiciones objetivas de la publicidad al contrato. Para posteriormente desentrañar la obligación de entrega en el derecho codificado. Aquí se examinará si esta obligación de entrega conformeencuadra con la entrega material de las cosas específicas, o si corresponde a unaentrega de obligaciones genéricas. Más adelante, se verá la entrega desde el punto de la conformidad de la cosa, para demostrar que la ley exige este tipo de conducta en el proveedor de las cosas de facturación masiva.El siguiente capítulo está destinado al estudio del supuesto de hecho que activa la protección del consumidor. Es decir, se estudiará la falta de conformidad delconsumidor por las anomalías de cantidad, falta de especificaciones, anomalías decalidad e integración publicitaria. Se ofrece una revisión de la legislación nacional, el tratamiento judicial que ha tenido cada institución desde el punto de su aplicación en los Juzgados de Policía Local y Cortes de Apelaciones, y su relación con otros cuerpos normativos, codificados o instrumentos comparados.El quinto capítulo contendrá una sistematización de las consecuencias jurídicas de la garantía legal. Se trata de los remedios disponibles para el consumidor insatisfecho, que puede optar de manera libre por la reparación gratuita de la cosa, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, con indemnización de perjuicios. Todos ellos de son ejercicio extrajudicial, salvo la indemnización de perjuicios.El capítulo sexto y final de la tesis examina el régimen de compatibilidad interna y externa de la garantía legal. Al hablar de compatibilidad interna, se ve la forma de coordinar las diversas acciones disponibles para el consumidor. Aquí se hace necesario rebatir la tendencia mayoritaria que impone la reparación de los productos, sobre otros derechos como la resolución con o sin indemnización deperjuicios. Y desde el punto de vista de la compatibilidad externa, se analizará laforma de relacionar la garantía legal con otras garantías, del fabricante o delvendedor. También se ha destinado un número especial para el estudio de losservicios de posventas y la posibilidad del consumidor de acudir al régimen delCódigo Civil.