La investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia de las políticas crediticias sobre la tasa de morosidad en el crédito de consumo de la empresa CARSA, oficina Trujillo en el periodo 2000 - 2015. Para ello se aplicó tres estrategias metodológicas: cualitativas, cuantitativas y de triangulación a partir de la información documental registrada en la empresa y la aplicación de entrevistas a los trabajadores. Los principales resultados indican que la actual política crediticia tiene falencias en su aplicación y en los resultados económicos y financieros alcanzados, lo que se evidencia en la tendencia positiva de los indicadores de morosidad. También se ha encontrado una relación directa entre el tipo de cliente y el grado de morosidad alcanzado. Así, que para el caso de clientes con trabajo informal las tasas de morosidad son mayores e incluso tienen los indicadores más altos de créditos subrogados. Concluyendo que es necesario efectuar cambios en la política crediticia de la empresa, cambios que incluyan procesos de coordinación entre las áreas de evaluación crediticia y cobranzas.