Tesis
Gestión de incidentes con itil
Autor
Castro Rodríguez Max Leovigildo
Institución
Resumen
La diversidad de innovaciones tecnológicas y el dinamismo empresarial demanda una experimentada capacitación para resolver los incidentes o problemas en los recursos informáticos de la empresa. Los procedimientos para lograr el mejor nivel de desempeño se han consolidado a fin de establecer un marco de trabajo ordenado y que aproveche la experiencia probada de procedimientos estandarizados como convergen en ITIL con la Gestión de Incidentes.